Ansökan granskas av en kvalitetsnämnd. Om företaget lever upp de krav som ställs tilldelas de Reko fjärrvärmemärket.

För att vända sig till kvalitetsnämnden med sina synpunkter ska man skicka in dem till den adress som finns angiven på Svensk Fjärrvärmes hemsida. Hela processen är skriftlig och kunden får svar så snart kvalitetsnämnden har behandlat ärendet. Svaret görs även offentligt på Svensk Fjärrvärmes hemsida, www.svenskfjarrvarme.se.

 

Som det ser ut idag kan alla kunder vända sig till kvalitetsnämnden

Ja, det ska bli bättre för våra kunder eftersom öppenheten ökar och kunden får tillgång till uppgifter om företaget som tidigare kan ha varit svår tillgängliga. Det i sin tur gör att kunden på ett lätt sätt kan ställa fjärrvärmen mot ett konkurrerande alternativ.

Kunden kommer att märka att information från företaget blir tydligare och lättillgängligare än tidigare. Kunden kommer att kunna vända sig till kvalitetsnämnden om kunden anser att företaget inte lever upp till de krav och intentioner som finns i systemet.

Sedan 1966 är det inskrivet i lagen att fjärrvärmen ska bedrivas affärsmässigt. Kunderna har känt en oro för vad affärsmässighet egentligen betyder när det gäller relationen mellan fjärrvärmeföretag och kunder. Meningen är att detta system ska ange den nivå till vilken ett bra fjärrvärmeföretag måste nå upp till.

Att kvalitetsmärka sitt företag är ett sätt att visa kunder och omvärld att man är ett ansvarskännande fjärrvärmeföretag med långsiktiga perspektiv.

Svensk Fjärrvärme står bakom Reko fjärrvärme. Systemet är framtaget efter diskussioner tillsammans med SABO, HSB, Fastighetsägarna, Riksbyggen och Hyresgästföreningen. Systemet är levande och kommer att utvecklas.

 

Reko fjärrvärme har inget att göra med vårt dotterbolag Reko Sundsvall som ansvarar för kommunens avfallshantering.